İADE, CAYMA VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
CAYMA VE İADE HAKKI
Roupas Collection üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketici; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde ad-soyad, sipariş numarası ve iade talebinin aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle Roupas Collection’a bildirilmesi yeterlidir:
WhatsApp ve destek hattı: 0850 259 86 06
E-posta: [email protected]
İletişim formu: https://roupascollection.com/pages/iletisim
Telefonla yapılan sözlü bildirimler yerine, bildirimin ispatlanabilmesi için WhatsApp, e-posta veya site iletişim formunun kullanılması önerilir.
ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Tüketici, cayma bildirimini Roupas Collection’a ilettiği tarihten itibaren ürünü 14 gün içinde geri göndermelidir.
İade adresi:
Elif Çayıroğlu – Roupas Collection
Mehmet nesi Özmen Mahallesi Fatih Caddesi Akasya Sokak No 7/37 Güngören İstanbul
Anlaşmalı kargo firması Sürat Kargodur
Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse tüketici, iade kargo masraflarından sorumlu tutulamaz.
İade işleminin hızlı tamamlanabilmesi için paketin içerisine ad-soyad, sipariş numarası ve “iade” notunun eklenmesi rica olunur. Bu notun bulunmaması, süresi içinde kullanılan cayma veya iade hakkının reddedilmesine neden olmaz.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların ve varsa faturanın da paket içerisine eklenmesi rica olunur.
ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde ürün bedeli ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken diğer ödemeler, ürünün iade için kargoya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilir.
İade, tüketicinin sipariş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Havale/EFT veya kapıda ödeme yöntemiyle yapılan alışverişlerde ücret iadesinin gerçekleştirilebilmesi için tüketiciden kendisine ait banka hesabının IBAN bilgisi istenebilir.
BEDEN VE RENK DEĞİŞİMİ
Kanuni cayma ve iade hakkından ayrı olarak Roupas Collection, stokların uygun olması hâlinde teslim tarihinden itibaren 7 iş günü içinde isteğe bağlı beden veya renk değişimi hizmeti sunmaktadır.
İsteğe bağlı değişim işlemlerinde iki yönlü kargo ve değişim hizmeti karşılığında toplam 200 TL ücret uygulanır. Bu ücret, değişim işlemi gerçekleştirilmeden önce müşteriye açıkça bildirilir ve müşterinin onayı alınır.
İsteğe bağlı değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş; parfüm, ter, makyaj veya benzeri kullanım izi taşımıyor olması gerekir.
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi durumunda tüketiciden değişim, hizmet veya kargo ücreti alınmaz.
Değişim yapılmış olması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma, iade ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
* Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
* Ayıp oranında bedel indirimi isteme,
* Ücretsiz onarım isteme,
* İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.
Ayıplı mala ilişkin bu hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenemez.
CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Kişiye özel olarak hazırlanan veya tüketicinin özel talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen bandı veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bir ürünün korse, beachwear veya benzeri bir kategoride bulunması tek başına iadenin reddedilmesi için yeterli değildir. Hijyen istisnası yalnızca mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi hâlinde uygulanır.
İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınan ürünler de kanuni cayma ve ayıplı mal hükümlerine tabidir.
İLETİŞİM
Firma unvanı: Elif Çayıroğlu – Roupas Collection
Web sitesi: https://roupascollection.com/
Telefon ve WhatsApp: 0850 259 86 06
E-posta: [email protected]
Adres: Mehmet nesi Özman Mahallesi Fatih Caddesi Akasya Sokak No 7/37 Güngören İstanbul
Müşteri hizmetleri çalışma saatleri: Her gün 10.00–19.00